Assistente de Tecnologia da Informação

Abrir e auxiliar nos atendimentos dos chamados demandados, direcionar os chamados internos conforme níveis de complexidade e monitorar a infraestrutura de TI de empresas contratantes.

• Atender chamados e solicitações efetuadas por clientes e contratantes através de e-mail, ligações ou aberturas de tickets, gerenciando as caixas de entradas e outras pastas de e-mail demandadas do Service Desk;
• Controlar os backups manual e automático com periodicidade ou conforme políticas internas da empresa;
• Gerenciar as contas de e-mail da empresa;
• Realizar a manutenção de hardware e instalação de softwares e controlar os prazos de renovação em licenças de software;
• Realizar a manutenção na rede wifi, rede de telefonia e controlar o estoque de equipamentos e materiais conforme demandas internas da empresa;
• Dar suporte aos usuários colaboradores e gerenciar o atendimento de chamados internos;
• Monitorar a infraestrutura de TI de empresas contratantes, realizar primeiro atendimento e direcionar os problemas detectados para sua resolução conforme os níveis de complexidade;
• Abrir chamados junto as operadoras de telefonia e através de sistemas ou navegadores operacionais, reportando a solicitação ao cliente e enviando ao profissional para andamento e resolução;
• Contribuir com melhorias em processos dentro de seu campo de atuação ou das quais interage;
• Cuidar da ordem e preservar os equipamentos e ferramentas de trabalho em sua área de atuação, bem como observar os procedimentos de segurança e uso apropriado dos EPIs sempre que necessário;
• Realizar demais atividades de mesma natureza e grau de complexidade, sempre que demandado